Politique d'expédition

Les produits Koppert ne sont disponibles qu'en magasin

HydroponicsPro expédie du Canada au Canada, sauf indication contraire sur la page du produit. Nous fournissons une mise à jour par e-mail avec les détails d'expédition ainsi que le numéro de suivi associé au moment où votre commande est expédiée. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent être mises à jour entre 1 et 3 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.

* Si vous souhaitez que nous expédions à une boîte postale, veuillez vous assurer d'inclure votre adresse civique car certains articles ne peuvent pas être expédiés à une boîte postale. Des retards peuvent survenir et nous pourrions avoir besoin de vous contacter pour une mise à jour de votre adresse.

Nous expédions principalement en utilisant Postes Canada, Purolator, FedEx et Canpar, entre autres...

La livraison de a plupart de nos substrats est disponible seulement au Québec et en Ontario.

Temps de traitement et d'expédition

Notre temps de traitement peut varier en fonction de la saison et est actuellement affecté par des délais de livraison prolongés.

À l'heure actuelle, il peut y avoir jusqu'à 3 à 10 jours ouvrables de temps de traitement avant que votre commande ne soit expédiée.

Il faut généralement 2 à 4 jours ouvrables pour les livraisons au Québec et en Ontario, et 3 à 9 jours ouvrables pour les autres provinces.

Si jamais il y a un retard ou un problème avec les informations de suivi, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date d'expédition afin que nous puissions coordonner avec le service de messagerie pour localiser votre colis. Cela est dû aux politiques des transporteurs. Au-delà des 14 jours, il est peu probable qu'une enquête postale aboutisse à la localisation du colis. Par conséquent, les commandes perdues en transit ne sont plus éligibles pour un remboursement, un échange ou un remplacement via HydroponicsPro. Toute compensation approuvée sera fournie sous forme de crédit en magasin applicable à une commande future.

De temps en temps, il y a des dommages à certains articles en transit. Les colis doivent être ouverts dans les 72 heures suivant la livraison, et nous devons recevoir une notification de ces dommages ainsi qu'une photo du ou des articles endommagés et de la boîte dans laquelle ils sont arrivés. Nous pouvons faire une réclamation auprès des services postaux afin de obtenir un remboursement et/ou un remplacement. Nous ne pouvons promettre aucun remboursement ou remplacement si cela n'est pas fait dans les 72 heures.

Expédition discrète

Toutes les commandes passées via HydroponicsPro sont livrées avec une expédition discrète.

Livraison gratuite (certaines restrictions s'appliquent)

La plupart des commandes de 149 $ ou plus d'articles admissibles sont admissibles à la livraison GRATUITE (la commande doit être expédiée à une adresse canadienne).

Veuillez examiner les situations suivantes, où des frais de transport ou de manutention spéciaux s'appliqueront à tous les montants de commande :

-Commandes dont le poids total est de 20 lb ou plus

-Commandes contenant des articles considérés comme surdimensionnés par les services postaux

-Les commandes sont expédiées soit dans un endroit éloigné, soit dans un endroit où nous ne pouvons pas expédier économiquement un article ou une commande.

-Certain produits sont disponible pour livraison seulement dans les provinces de l'Ontario et du Québec.

Nous pouvons expédier partout au Canada. Cependant, l'offre de livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes expédiées vers les territoires et les régions rurales extrêmes.

Ramassage en magasin

Pour le retrait en magasin, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Les commandes sont généralement prêtes en 24 heures ou moins. Le numéro de commande vous sera demandé sur place pour tracer votre commande. Le paiement sur place est également possible.

Livraison à domicile

La livraison locale est disponible dans un rayon de 25 kilomètres. Pour une commande de 0 $ à 500 $, des frais de 30 $ seront facturés. Pour les commandes de 500 $ ou plus, il n'y aura aucun frais. Les livraisons locales ne doivent pas dépasser 1000 Lbs.